Dlaczego opinie o firmie są tak ważne? Jak nimi zarządzać, żeby stały się wiarygodne?

Na te pytania odpowiedzi szukają chyba wszyscy, którzy dbają o wizerunek firmy. Agencje pracy, takie jak IDEAL Work mierzą się z jeszcze większym wyzwaniem. Z naszych raportów wynika, że rocznie pomagamy znaleźć pracę w Niemczech ponad 3 tys. osób. I każda z nich ma prawo do wyrażenia swojej opinii.

Jakiś czas temu na profilu IDEAL GRUPA zrobiliśmy ankietę, w której zapytaliśmy: „Czy szukając pracy, sprawdzasz najpierw opinie o pracodawcy w Internecie?”

Na 22 odpowiedzi aż 19 osób zaznaczyło, że sugeruje się opiniami o firmie. Takich badań jest więcej. Nic więc dziwnego, że jest to temat, który spędza sen z powiek osobom odpowiadającym za wizerunek firmy jako pracodawcy. W mediach społecznościowych każdy ma wolną rękę na wyrażenie swojej opinii — niekoniecznie prawdziwej. Dlatego ważne jest zarządzanie opiniami i wchodzenie w głębszą dyskusję w celu wyjaśnienia każdej sytuacji indywidualnie.

Z doświadczenia wiemy, że nie ciężko jest dostać negatywną opinię. Natomiast, żeby dostać pozytywną, trzeba się trochę wysilić. W IDEAL Grupa już wypracowaliśmy na to sposób, który przynosi efekty.

Zarządzanie opiniami o firmie — nasze wskazówki 👇

• Monitorowanie opinii: Regularnie monitoruj dostępne kanały komunikacji, takie jak portale społecznościowe, fora internetowe, serwisy recenzji i platformy opinii. Używaj narzędzi do monitorowania wzmianek o firmie, aby być na bieżąco z tym, co mówią o niej ludzie.
• Szybka reakcja: Błyskawiczna reakcja na opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, jest kluczowa. Odpowiadaj na komentarze i recenzje w sposób profesjonalny i empatyczny, pokazując, że firma słucha i troszczy się o swoich klientów.
• Budowanie relacji: Nie ograniczaj się tylko do reagowania na opinie. Stwórz dialog i buduj relacje z klientami poprzez aktywny udział w dyskusjach, odpowiadanie na pytania i udzielanie informacji. Dzięki temu pokażesz, że firma jest zaangażowana i dba o zadowolenie klientów.
• Proaktywne zbieranie opinii: Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi opiniami na temat firmy poprzez systematyczne zbieranie opinii, ankietowanie, a także prośby o recenzje i referencje. Pozwoli to na zdobycie większej liczby pozytywnych opinii, które mogą przeciwdziałać ewentualnym negatywnym.
• Poprawa obsługi klienta: Analizuj opinie i sugestie klientów, aby zidentyfikować obszary, w których firma może się poprawić. Wykorzystaj te informacje do ciągłego doskonalenia obsługi klienta i oferowania lepszych produktów lub usług.
• Kreowanie pozytywnego wizerunku pracodawcy: Buduj pozytywny wizerunek firmy poprzez aktywność w mediach społecznościowych, publikowanie wartościowych treści, udział w wydarzeniach branżowych i inicjatywach społecznych. Pokazuj swoją ekspertyzę i angażuj się w działania, które przynoszą wartość dla klientów i społeczności.
• Rozwiązywanie konfliktów: Jeśli napotkasz negatywne opinie lub recenzje, podchodź do nich z profesjonalizmem i staraj się rozwiązać problemy. Zaoferuj pomoc, rekompensatę lub alternatywne rozwiązania. Ważne jest, aby pokazać, że firma jest gotowa rozwiązać problemy i zrekompensować negatywne doświadczenia klientów.

Dlaczego opinię firmy należy traktować jako ważny element strategii rozwoju?

Jest kilka powodów, dlaczego opinie o firmie są ważne:

• Wizerunek marki:
  Opinia firmy jest często pierwszym punktem kontaktu, jaki mają klienci, inwestorzy, potencjalni pracownicy i inni związani z firmą. Pozytywna opinia buduje pozytywny wizerunek marki, co z kolei przyciąga klientów, zwiększa zaufanie i ułatwia nawiązywanie nowych relacji biznesowych.
• Konkurencyjność na rynku:
  W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym, reputacja firmy może stanowić ważny czynnik różnicujący. Pozytywna opinia pozwala firmie wyróżnić się spośród konkurencji, zdobyć przewagę i przyciągnąć większą liczbę klientów.
• Lojalność klientów:
  Klienci mają tendencję do wybierania firm, które cieszą się dobrą opinią. Wysoka jakość obsługi klienta, rzetelność i dobre relacje z klientami przekładają się na większą lojalność i większą skłonność klientów do powrotu do firmy, a także polecania jej innym.
• Werbowanie talentów:
  Dobra opinia firmy jako pracodawcy jest niezwykle istotna w przyciąganiu i zatrzymywaniu utalentowanych pracowników. Firmy o dobrze postrzeganym wizerunku jako pracodawca mają większe szanse na przyciągnięcie wykwalifikowanych kandydatów i tworzenie silnego zespołu.
• Kryzys reputacyjny:
  W przypadku wystąpienia kryzysu, skuteczne zarządzanie opinią firmy jest niezwykle ważne. Szybka i skuteczna reakcja na negatywne sytuacje oraz budowanie zaufania mogą pomóc w ograniczeniu szkód i odbudowie reputacji firmy.

Dbanie o opinię firmy i zarządzanie nią są kluczowymi czynnikami wpływającymi na sukces i rozwój firmy. Dobra reputacja przyciąga klientów, zwiększa konkurencyjność, przyciąga talenty i wspiera wartość rynkową firmy, podczas gdy negatywna opinia może poważnie zaszkodzić biznesowi i zniechęcić potencjalnych klientów.